Analisis Manajemen Perpustakaan Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Bandar Lampung

Abstract

Penelitian ini mengkaji penerapan manajemen pepustakaan untuk memberikan layanan yang berkualitas kepada pemustaka, diperlukan penerapan manajemen perpustakaan yang efektif sehingga seluruh kegiatan layanan berjalan dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen perpustakaan dalam meningkatkan kualitas layanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Bandar Lampung. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data di uji melalui triangulasi sumber dan teknik membadingkan hasil observasi, wawancara, dokumentasi. Analisis kualitas layanan menggunakan LibQual. Hasil penelitian menunjukan bahwa Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Bandar Lampung telah menerapkan manajemen perpustakaan dalam meningkatkan kualitas layanan sirkulasi sesuai dengan teori George R. Terry dengan baik.  Dan analisis kualitas layanan berdasarkan dimensi libQual melalui sikap pustakawan pada pemustaka sudah berjalan dengan baik dan mampu memenuhi kebutuhan pemustaka. Namun, beberapa kendala masih teridentifikasi terkhususnya terkait keterbatasan sumber daya manusia, gangguan sistem otomasi dan keterbatasan pengembangan koleksi.